Livraison et retours de votre tableau en cubes de bois
Chaque tableau est fabriqué pour vous après la commande, puis expédié bien calé, sans frais de port en France métropolitaine. Voici les délais à prévoir, les bons gestes à la réception et vos droits de retour.
Un tableau fabriqué après votre commande
Aucun tableau ne dort dans un stock en attendant preneur. Votre commande lance la fabrication : les cubes de bois massif sont peints à la main à l’acrylique mate, puis posés un à un sur le fond noir, avant l’encadrement en caisse américaine. Le détail de ces étapes figure sur la page consacrée à la fabrication des tableaux.
Comptez une expédition sous 3 semaines environ. C’est une estimation, pas une garantie : peindre et poser de 256 à 1 280 cubes selon le format demande le temps qu’il faut pour que chaque teinte tombe juste.
Livraison offerte en France métropolitaine
La livraison est offerte partout en France métropolitaine, pour les trois formats, du S au L, et pour les deux versions : le tableau assemblé prêt à accrocher comme le kit pixel art à monter chez vous. Le prix affiché est celui que vous réglez, sans frais de port ajoutés.
Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine, ni outre-mer, ni à l’étranger.
Un emballage qui protège le relief
Un tableau en relief ne voyage pas comme une toile plate. Les cubes dépassent du fond de 0 à 6 mm et le cadre présente des arêtes franches sur 45 mm de profondeur : l’ensemble est calé et protégé pour que rien ne bouge pendant le transport. Dans un kit, les cubes déjà peints arrivent triés par teinte dans des sachets numérotés, avec le fond, le cadre, le plan numéroté case par case et le flacon de colle à bois.
À la réception : vérifier le colis
- Avant d’ouvrir, observez le carton : un angle enfoncé, une paroi percée ou écrasée mérite une photo immédiate.
- Déballez le tableau à plat, sur une surface propre, puis vérifiez le cadre et la tenue des cubes.
- En cas de dégât, photographiez le colis et le tableau sous plusieurs angles, conservez l’emballage, puis écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant ces photos.
Un cube qui pivote très légèrement, une nuance qui change d’un cube à son voisin : ce ne sont pas des défauts, mais la trace de la peinture à la main et du relief voulu, qui font jouer la lumière du jour. Nos visuels sont des rendus 3D ; le vrai bois laisse en plus deviner son veinage sous la peinture.
Droit de rétractation de 14 jours sur le catalogue
Pour les modèles du catalogue de tableaux, peintures célèbres du domaine public comme animaux dessinés pour la boutique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Il suffit de remplir le formulaire de rétractation en ligne : un accusé horodaté s’affiche dès la confirmation. Renvoyez ensuite le tableau complet dans les 14 jours, dans son emballage d’origine si vous l’avez gardé, pour qu’il voyage aussi bien qu’à l’aller ; les frais de renvoi restent à votre charge. Le remboursement intégral suit sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
Créations personnalisées : pas de droit de rétractation
Un tableau tiré de votre photo ou composé case par case dans l’éditeur sur mesure est réalisé selon vos choix et n’existe que pour vous. Pour ce type de bien, l’article L221-28 3° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation. Avant de valider une création issue de l’outil pour transformer une photo en pixel art, prenez le temps de l’aperçu 3D : il montre le tableau dans son cadre, avec ses ombres et ses teintes.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir mon tableau ?
Chaque tableau est fabriqué après votre commande, qu’il soit livré assemblé ou en kit. L’expédition intervient en général sous 3 semaines environ ; c’est une estimation, pas une garantie, car la peinture et la pose des cubes, de 256 à 1 280 selon le format, demandent du soin. Le temps d’acheminement par le transporteur s’ajoute ensuite à ce délai de fabrication.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine. Cela vaut pour les trois formats, S, M et L, pour les modèles du catalogue comme pour les créations personnalisées, et pour le tableau assemblé comme pour le kit à assembler. Le prix affiché pour votre format correspond donc au montant réglé, sans frais de port ajoutés.
Livrez-vous en Belgique, en Suisse ou outre-mer ?
Pas pour le moment. Nos tableaux sont livrés uniquement en France métropolitaine, ce qui exclut l’étranger ainsi que les départements et territoires d’outre-mer. Si vous habitez hors de cette zone, vous pouvez toutefois faire livrer le tableau chez un proche installé en France métropolitaine, en indiquant son adresse au moment de la commande.
Puis-je retourner un tableau créé à partir de ma photo ?
Non. Une création tirée de votre photo ou dessinée dans l’éditeur sur mesure est fabriquée selon vos choix ; l’article L221-28 3° du Code de la consommation exclut alors le droit de rétractation. Pour valider en confiance, ajustez le recadrage, la luminosité, le contraste et le nombre de teintes, retouchez les cubes dans l’éditeur, puis observez le résultat dans l’aperçu 3D avec son cadre.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Conservez le carton et l’emballage, puis photographiez le colis fermé, ses dégâts visibles et le tableau lui-même, de face et de biais pour bien montrer le relief et le cadre. Écrivez-nous ensuite via le formulaire de contact en joignant ces photos et votre numéro de commande. Des images nettes permettent d’établir le constat plus simplement.
Envie de voir les modèles ?
Peintures célèbres et animaux, en trois formats, assemblés ou en kit.